Rasotto Flotte, leader in Veneto nell’assistenza di veicoli a noleggio, illustra i vantaggi di ISA, la AI Platform per l’Automotive e dedicata a concessionarie, officine e strutture multi-sede.
Gestire un alto volume di chiamate è una sfida quotidiana per molte realtà del settore automotive. Tra clienti in filiale, email e richieste telefoniche, garantire risposte rapide e un servizio di qualità diventa sempre più complesso.
È proprio da questa esigenza che nasce la collaborazione tra Rasotto Flotte e ISA – la prima AI Platform italiana per l’automotive, sviluppata da HubTec e premiata come miglior start-up all’Automotive Dealer Day 2025.
IL PROBLEMA: GESTIRE 150.000 CHIAMATE L’ANNO
Rasotto Flotte si trovava a gestire circa 150.000 chiamate annuali, un volume difficile da sostenere con i soli operatori. Le conseguenze erano inevitabili: linee occupate, clienti costretti ad attendere e un forte carico operativo sul team. L’obiettivo era chiaro: non perdere più nessuna chiamata.
LA SOLUZIONE: UN ASSISTENTE IA SEMPRE ATTIVO
Con l’introduzione di ISA – ribattezzata internamente “Berta” – l’azienda ha introdotto un assistente virtuale capace di gestire più conversazioni contemporaneamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
La piattaforma permette di:
- rispondere automaticamente alle chiamate
- smistare le richieste al reparto corretto
- prenotare appuntamenti
- fornire informazioni sullo stato dei veicoli grazie all’integrazione con il gestionale aziendale
Il tutto attraverso conversazioni naturali, molto diverse dai tradizionali centralini automatici.
I RISULTATI: MAGGIOR EFFICIENZA, STESSO TEAM
Oggi ISA gestisce circa il 60% delle chiamate in entrata in totale autonomia. Il restante 40% viene indirizzato all’operatore corretto oppure trasformato in una richiesta di ricontatto. Il cambiamento più importante non è stato la riduzione del personale, ma il miglioramento dell’organizzazione: le richieste più semplici vengono gestite automaticamente, mentre il team può concentrarsi sui casi più complessi e sulla relazione con il cliente.
TECNOLOGIA E PERSONE CHE LAVORANO INSIEME
Per Rasotto Flotte, il vero vantaggio di ISA è la capacità di gestire molti clienti contemporaneamente senza perdere qualità nella conversazione. Questo permette all’azienda di essere sempre disponibile al telefono, mentre il personale può dedicare maggiore attenzione ai clienti presenti in sede. Un esempio concreto di come l’intelligenza artificiale possa migliorare il customer service senza sostituire il valore delle persone.
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