Nel settore delle officine, il rapporto con il cliente non termina quando il veicolo esce dall’officina. Anzi, è proprio nel post-servizio che si consolida la fiducia. Una chiamata di controllo qualità, effettuata pochi giorni dopo un intervento, fa percepire al cliente attenzione, serietà e cura.
Il problema? Contattare tutti i clienti in tempi rapidi richiede risorse, tempo e un’organizzazione impeccabile. Per molte officine, già sotto pressione con il lavoro quotidiano, diventa un compito difficile da gestire in modo costante.
Farlo manualmente richiede giorni di lavoro, personale dedicato e comporta il rischio di dimenticanze o di comunicazioni non efficaci. Ogni errore può tradursi in costi aggiuntivi, disorganizzazione e soprattutto in clienti insoddisfatti.
Questo scenario è comune in molte concessionarie, dove i picchi di chiamate superano la capacità degli operatori.
Un dealer ha deciso di risolvere il problema introducendo ISA – Intelligent Sales Assistant, la piattaforma AI conversazionale sviluppata da HubTec.
